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IP呼叫中心SS3000-C

产品概述

大唐高鸿IP呼叫中心系统具有开放的体系架构,遵循“承载与控制相分离”、“业务与呼叫控制相分离”的设计原则,提供丰富的编程接口及业务部件,系统更稳定,组网更灵活,成本更低,扩容更容易。SS3000-C集IVR、ACD、录音、外呼、统计报表、座席弹屏、二次开发接口、CRM等功能于一身,是企业呼叫中心应用的新一代解决方案。其中高鸿还专门针对中小企业市场,推出了SS3000-CI一体化呼叫中心解决方案。1.jpg


功能特性

1)普通座席:支持置闲、置忙、外拨、呼叫转移、三方、保持、保持接回

班长座席:查看座席状态、呼叫情况、座席话机状态、IVR使用情况。强制座席状态、监听话路、强拆话路

2)录音服务:根据开始时间、结束时间、分机号码、对方号码、工号、业务组号,查询录音文件,并直接在页面放音。同时可删除录音、保存录音到本地、将录音信息作为excel表导出等

3)统计与评价:包括日报表,月报表,系统报表,话务员报表等近百种统计报表 

4)IVR放音:播放已录好的语音文件、集成TTS播放语音文件、获取DTMF信息,读、写第三方数据库

图形化IVR编辑:振铃检测、摘挂机、放音、表达式判断、排队、数据库查询、子流程等数十种组件,可自由拖拽配置

5)ACD业务:话务按照空闲时间最长、组内技能最高、平均空闲时间最长、接听电话次数最少、特定的坐席员等、业务组别等规则排队分配

6)二次开发接口:支持图形化和非图形化OCX接口,嵌入第三方应用程序

7)客户关系管理CRM: 基于B/S结构,用户分成三个角色,包括管理员,班长坐席,普通坐席三个角色,完成不同的操作。

8)管理员用户,班长坐席用户,普通坐席用户的界面结构互不相同,管理员用户功能包括,系统报表,坐席报表,客户基本信息管理,客户历史记录管理,管理员个人信息管理,管理员用户管理,坐席用户管理,服务器设置等功能;班长坐席用户功能包括,班长坐席工作,坐席信息修改,客户基本信息查询,客户历史记录查询,系统报表查询,坐席报表查询等功能;普通坐席用户功能包括,普通坐席工作,坐席信息修改,客户基本信息查询,客户历史记录查询等功能。


详细资料请查看:

IP呼叫中心SS3000-C.pdf


 

融合通信

信息安全

网络与业务监测

 

关于我们

 

北京大唐高鸿数据网络技术有限公司(以下简称"高鸿数据")是大唐高鸿数据网络技术股份有限公司的全资子公司,主要从事数据通信领域产品、业务和整体解决方案的提供、行业信息化客户信息系统解决方案的提供。高鸿数据的产品广泛应用于通信公网、政府、公安、银行、企业和民用等领域,其销售和服务网络覆盖全国30个省市,并建立了全国性的渠道销售体系。

 

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