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ITSS的力量-对方案商的转型与价值

时间:2015-10-19 来源:

  甲骨文、IBM等国际知名企业的收入大部分来源于什么业务?来源于服务。而中国的IT企业都在做什么,在做系统集成,这就是中国企业与国际企业之间存在的差距。

  中国从大规模的信息化基础建设之后,势必要进入IT服务时代。2009年末《信息技术服务标准(ITSS)白皮书》(第一版)的发布,标志着我国正式进入IT服务标准化时代。五年间,ITSS的推行工作如火如荼的展开。从ITSS网络推进会,到风行全国的宣贯培训会,再到首次ITSS企业家沙龙的召开等,我国的IT服务标准化工作取得了重要的进展,其规范性和服务水平迈入了全新的发展纪元。

服务标准化(ITSS)之后,才能实现服务的产业化

  中国的IT服务市场现在处于什么状况?自1993年以来,中国十三项国家级“金”字工程的陆续实施,使信息系统应用与服务越来越受到重视。金融、电信、电力、烟草等行业的业务越来越依赖IT,IT服务已成为业务运营的根本保障。同时,IT服务还是行业主管部门规范和引导信息技术服务业发展、履行行业管理职能职责的需要;是金融、电信、电力 等同行之间交流、形成共同语言的需要。

  由此可见,中国IT服务市场需求旺盛,将推动IT服务逐渐形成一个独立的新兴产业,此过程的第一阶段是产品服务化;第二阶段是服务产品化;第三阶段是服务标准化;第四阶段服务产业化。我们认为,只有在完成第三阶段,即服务标准化(ITSS)之后,才能实现服务的产业化。

ITSS的力量

  ITSS是一套体系化的IT服务标准库,其基本组成要素是国家标准或行业标准。对于中国IT企业而言,首先要思考如何将服务规模化生产,只有实现规模化,才可能获得重复性的、稳定的收益,而 拥有旺盛市场需求的中国IT服务市场,同时也面临着复杂的现实问题:IT服务核心技术缺乏、低价竞争、服务质量不可控、交付成果不规范、外包管理缺乏手段。

  高鸿数据在系统集成领域拥有优质的资质资源,经过多年耕耘,在党政、军队、金融、电力等行业均取得了良好的市场业绩,拥有一批重要客户。随着公司运维业务规模的逐年扩张,客户对服务质量和规范性要求也在不断提高,现有的运维管理模式已经很难匹配业务发展的需求,迫切需要引入规范的运维管理理念,解决公司面临的问题,提升公司运维服务能力。正是看到了以上能力方面的欠缺,2014年高鸿数据对ITSS进行了重点投入:

  在人员方面,对ITSS体系进行了宣贯和培训,并获得认证,确立三管齐下的人员储备机制,新设了运维工具管理岗位;

  在资源方面,一期投资**余万元建立新的服务管理平台,并优化了工程服务策略和管理流程;

  在技术方面,增加了对在维设备的实时监控技术手段,并实现运营商运维体系对接;

  在流程方面,重新制定了服务过程闭环管理流程,实现了平台化的管理服务过程,特别针对重点行业充实完善了知识库条目。

  该项资质认证的取得,不仅进一步提升了公司的总体综合实力,同时也为公司进一步深化行业内的运维业务提供了更为有力的支撑。   

  ITSS资质的成功申报,不仅进一步提升了公司的总体综合实力,同时也为公司进一步深化行业内的运维业务提供了更为有力的支撑,有助于借此标准对原有的服务模式、服务管理体系做进一步的优化与完善,合理降低服务成本,提高用户满意度。

  我司将在贯彻执行ITSS标准的过程中,加强学习与研究,并结合企业自身业务特点,更有针对性和贴合性地实现标准在企业的实践,使得标准体系的建设更具现实意义,带动我司IT服务业务的全面发展。


 

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关于我们

 

北京大唐高鸿数据网络技术有限公司(以下简称"高鸿数据")是大唐高鸿数据网络技术股份有限公司的全资子公司,主要从事数据通信领域产品、业务和整体解决方案的提供、行业信息化客户信息系统解决方案的提供。高鸿数据的产品广泛应用于通信公网、政府、公安、银行、企业和民用等领域,其销售和服务网络覆盖全国30个省市,并建立了全国性的渠道销售体系。

 

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